1. アメリカにおける声による検索の普及とその影響

近年、アメリカ市場において声による検索が急速に普及し、EC（電子商取引）市場にも大きな影響を与えています。スマートスピーカーは、2014年のAmazon Echoの登場を皮切りに、Google HomeやApple HomePodなど、多くの企業が参入して市場が急速に拡大しました。これらのデバイスは、音声アシスタント（Siri、Alexa、Google Assistantなど）を搭載しており、消費者の日常生活の中で欠かせない存在となっています。

特にアメリカでは、これらの音声アシスタントの普及が進んでおり、調査によれば、SiriやAlexaのような音声アシスタントを認知している人々の72%が、実際に音声対応デバイスを利用していると報告されています。さらに、2024年までには、デジタル音声アシスタントの数が84億台に達する見込みであり、これは世界の人口を上回る数となります。このことからも、音声アシスタントがいかに多くの消費者に浸透しているかがわかります。

声による検索は、消費者が手軽に情報を得たり、商品を購入したりする手段として急速に広がっています。北米では、COVID-19を契機にボイスコマースは72%も成長し、2024年までにその市場規模は300億ドルを超えると予測されています。また、音声アシスタントを利用した購買体験に対する消費者の満足度も非常に高く、購入経験者の80%がその体験に満足しているとの調査結果が出ています。これにより、企業側も音声検索に対応したECサイトの最適化や、音声コマースを活用した新しいマーケティング戦略の必要性が増しています。

本記事では、アメリカにおける声による検索の普及状況とその影響についてまとめ、企業がどのようにしてこの新たなトレンドに対応し、競争力を高めているかを探ります。アメリカにおける声による検索の普及は、単なる技術の進化にとどまらず、消費者行動やビジネス戦略にも深い影響を及ぼしています。音声アシスタントの進化と普及に伴い、声による検索がEC市場においてますます重要な役割を果たすことは間違いありません。企業はこのトレンドをいち早くキャッチし、適切な対応を行うことで、今後の市場競争で優位に立つことができるでしょう。

2. アメリカの大手小売業者による声によるEC最適化事例

アメリカの大手小売業者であるWalmartは、音声によるEC最適化の一環として「Walmart Voice Shopping」を導入し、消費者に便利で直感的なサービスを提供しています。このサービスは、Siri Shortcutsとの統合により、ユーザーがWalmartアカウントをリンクすることで、音声コマンドを利用してさまざまな操作が可能になります。

例えば、「Hey Siri, add milk to my Walmart cart」といった指示を出すだけで、必要な商品をECサイトのカートに追加できます。また、スケジュールに基づいて配達を設定したり、過去の注文履歴を基に簡単に再注文したりすることもできます。この機能により、忙しい消費者が手間をかけずに買い物を完了できるため、利便性が大幅に向上しました。消費者ごとの好みに合わせた製品やサービスを提案することで、より柔軟な対応が可能となり、消費者の期待に応えることができています。その結果、販売機会の拡大にもつながっています。

Walmart Voice Shoppingは、音声ショッピングの取り組みを通じて消費者のニーズに応えるだけでなく、競争の激しい米国EC市場での差別化を図るための重要な戦略となっています。このサービスは、音声アシスタントとECの融合がいかに効果的であるかを示す成功事例であり、他の小売業者にとっても参考になるモデルです。

3. アメリカにおけるオムニチャネル戦略としての声による検索

アメリカにおけるオムニチャネル戦略として、声による検索はますます重要な役割を果たしています。特にスマートフォン経由での音声検索が、EC体験との融合を加速させています。消費者はスマートフォンを使ってどこからでも音声コマンドを利用し、商品検索や購入を簡単に行うことができるようになりました。

このトレンドに対応するため、企業は音声検索に特化したコンテンツの最適化や、音声アシスタントを活用したスムーズな購買プロセスの提供に力を入れています。例えば、スマートフォンを使用して「Hey Siri, where can I buy running shoes?」といった音声コマンドを実行すると、関連するオンラインショップの一覧が表示され、そのまま購入手続きに進めるようになっています。

さらに、音声による検索は、店舗での購買体験とも密接に結びついています。消費者が店内で製品を見つける際にスマートフォンの音声アシスタントを利用して追加情報を得たり、在庫状況を確認したりすることが一般的になっています。このように、オンラインとオフラインの購買体験がシームレスに統合されることで、企業はより一貫性のあるブランド体験を提供できるようになっています。

また、オムニチャネル戦略の一環として、企業は音声検索データを活用して消費者の行動パターンを分析し、よりパーソナライズされたサービスを提供することも可能になっています。これにより、消費者は自分に最適な商品やサービスを簡単に見つけることができ、企業側も顧客満足度の向上につなげることができます。

このようなオムニチャネル戦略の進化により、声による検索は単なる検索ツールを超えて、アメリカのEC市場における重要なエンジンとなっています。企業はこのトレンドを活用することで、消費者との接点を強化し、競争力を高めることが求められています。

4. アメリカ市場における声によるECの導入メリットと今後の展望

アメリカ市場における声によるECの導入は、消費者にとっての利便性向上と企業にとっての競争優位の獲得という二つの大きなメリットをもたらしています。音声コマンドを使用することで、消費者は手軽に商品を検索し、注文を完了することができ、忙しい日常の中での時間節約が可能です。また、音声アシスタントを通じた購入体験は、パーソナライズ化が進んでおり、個々のニーズに合わせた提案やリマインダーが提供されるため、顧客満足度の向上にも寄与しています。

今後、音声によるECはさらに普及し、AI技術の進化に伴い、より自然な対話が可能となるでしょう。これにより、消費者とブランド間のコミュニケーションが深化し、顧客ロイヤルティの強化につながることが期待されています。企業にとっては、音声ECを活用した戦略的なマーケティングが求められる時代が到来していると言えるでしょう。また、企業は一定のコストを徴収しつつ、消費者に迅速な発送を提供するなど、競争力をさらに高める施策がより一層重要になると考えられます。